Retours & échanges
En résumé
• Délai de rétractation : 14 jours à compter de la réception
• Frais de retour : à votre charge
• Produits personnalisés : pas de droit de rétractation (sauf défaut)
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Les retours doivent être effectués dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice). Toute détérioration peut remettre en cause le droit de rétractation.
Exceptions : produits personnalisés
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Si vous avez commandé un produit personnalisé et que vous constatez un défaut, contactez-nous : nous traiterons la demande au titre des garanties applicables.
Comment faire un retour (procédure)
1. Envoyez une demande de rétractation avant la fin des 14 jours par email, avec une déclaration claire de votre volonté de vous rétracter.
2. Nous vous enverrons l’autorisation de retour
Adresse de retour : 21 rue Denis Papin 59650 Villeneuve d’Ascq
3. Renvoyez le produit dans son état d’origine, soigneusement emballé.
Remboursement
Lorsque le droit de rétractation est exercé, Kerozene74 rembourse les sommes versées au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre demande, via le même moyen de paiement, sous réserve de restitution des produits.
